PUBLICAÇÕES

 

Manual das Ouvidorias do SUS tem como objetivo orientar o gestor sobre a implantação do serviço de Ouvidoria do SUS, bem como apresentar ações e condutas para padronizar os processos de trabalho. O Documento apresenta textos técnicos que abordam o papel do ouvidor e sua equipe técnica, formas de atendimento humanizado, entre outros. O Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (DOGES) foi responsável pela construção deste documento com profissionais do Departamento de Auditoria do SUS (DENASUS), da Controladoria-Geral da União (CGU), e do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS (SNO), representado pelas ouvidorias da Bahia e de Goiás.

O Manual consolida e atualiza as informações contidas no Guia de Orientações Básicas para Implantação de Ouvidorias do SUS.

Considerando a existência de várias publicações sobre as ouvidorias do SUS, disponibilizaremos algumas publicações para consulta para a implantação e implementação do serviço de ouvidoria do SUS no âmbito deste Estado:

Cartilha Ouvidoria – Geral do SUS – Um espaço de Cidadania

Compêndio “Falando de Ouvidoria, Experiências e Reflexões

Guia de orientações básicas para implantação de ouvidorias do SUS

Ouvidoria Ativa do SUS Ampliando a Escuta e o Acesso à Informação do Cidadão

Prêmio Cecília Donnangelo de ouvidoria do SUS

Manual das Ouvidorias do SUS

Decreto 7.508 de 28/06/2011.